FAQ

Sobald Dein Paket bei uns im Logistikzentrum eintrifft, bekommst Du eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Kundenservice.

Falls Du keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten hast, melde Dich bitte per Kontaktformular oder direkt per E-Mail (info@tambu-outdoor.com) bei uns.

Damit wir Dir schnellstmöglich helfen können, sende uns bitte folgende Daten mit:

• Bestellnummer
• Sendungsverfolgungsnummer
• Artikelnummer und Artikelanzahl

Wir versuchen Dir so schnell wie möglich zu helfen!

Wenn Du Artikel zurückschickst, erfolgt die Gutschrift auf das von Dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Deinem PayPal-Konto hinterlegt oder direkt auf Dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst Du selbst bei PayPal festlegen.

Deine Daten werden verschlüsselt an den Payment-Provider übermittelt, der im Anschluss den Zahlungsvorgang auslöst. Eine Rückerstattung im Falle einer Retoure ist ausschließlich auf die für die Bezahlung verwendete Kreditkarte möglich.

Sobald die Bank Deine Zahlung autorisiert hat, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail. Das Geld wird erst von Deinem Konto abgebucht, wenn die Artikel von unserem Lager aus an das von Dir angegebene Ziel versandt werden. Das heißt: Wenn wir Artikel Deiner Bestellung aus irgendeinem Grund nicht verschicken können, wird der entsprechende Geldbetrag auch nicht von Deinem Konto abgebucht.

Gib uns bitte bis zu 14 Tage Zeit, um Deine Ware zu prüfen und Dir dann das Geld über die entsprechende Zahlungsart gutzuschreiben.

Keine Sorge, wir helfen Dir weiter! Bitte melde Dich bei unserem Kundenservice per Kontaktformular oder E-Mail (info@tambu-outdoor.com) mit Deinem Anliegen. Gib dabei am besten direkt Deine Bestellnummer an, damit wir den Vorgang schnell prüfen können.

Eine Kopie der Rechnung ist verfügbar, sobald die Bestellung versendet wurde. Falls Du erst vor Kurzem bestellt hast, wird die Rechnung erst erstellt, wenn die Ware auf dem Weg zu Dir ist. Du bekommst die Rechnung von uns automatisch per E-Mail zugeschickt. Bei Rückfragen helfen wir Dir gerne über das Kontaktformular oder per E-Mail (info@tambu-outdoor.com) weiter.

Eine Übersicht Deiner offenen Rechnungsbeträge sowie alle Informationen zur Zahlung siehst Du jederzeit in Deinem persönlichen Kundenkonto.

Die TAMBU Outdoor GmbH steht für hochwertige Produkte und Sorgfalt. Falls Du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, möchten wir uns herzlich bei Dir entschuldigen.

Bitte melde Dich direkt bei unserem Kundenservice per Kontaktformular oder per E-Mail (info@tambu-outdoor.com) mit folgenden Details:

• Bestellnummer
• Artikelnummer
• Kurze Beschreibung des Fehlers (idealerweise mit Fotos)

Wir versuchen Dir so schnell wie möglich zu helfen!

Rücksendung: Wir schicken Dir umgehend ein kostenloses Rücksendelabel zu, damit Du den falschen Artikel an uns zurücksenden kannst.

Neubestellung: Um Deinen eigentlich gewünschten Artikel so schnell wie möglich zu erhalten, bestelle ihn bitte einfach neu über unseren Shop.

Erstattung: Sobald der falsch gelieferte Artikel wieder bei uns eingetroffen ist, schreiben wir Dir den bereits gezahlten Betrag sofort gut.